Opublikowano ponownie z „Digital Dharma Circle”: Jeden artykuł do zrozumienia: Związek między ERP i CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
W dzisiejszych czasach, niezależnie od tego, czy chodzi o przedsiębiorstwa produkcyjne, handlowe czy też przedsiębiorstwa realizujące projekty, kiedykolwiek pojawia się temat cyfryzacji i informatyzacji, obraz często wygląda następująco:
◦ Szef: „Czy powinniśmy wdrożyć system ERP?”
◦ Szef operacyjny: „Czy teraz nie potrzebujemy także CRM?”
◦ Kierownik produkcji: „A co z MES? Brak systemu wydaje się mało zaawansowany”.
◦ IT: „Właściwie APS, PLM, QMS, WMS, SRM… wszystkie są dość ważne”.
Następnie w sali konferencyjnej zapada na 3 sekundy cisza.
Nikt nie odważy się tego stwierdzić, bo nikt nie potrafi jasno wyjaśnić: Jaka dokładnie jest relacja między tymi systemami? Czy jeden jest bardziej zaawansowany od drugiego? Czy posiadanie większej liczby oznacza większe możliwości?
W dzisiejszym artykule nie będę opowiadał się po stronie dostawców ani firm konsultingowych. Po prostu spojrzę na to z perspektywy rzeczywistych operacji biznesowych i wyjaśnię te systemy:
● Co robią
● Jakie problemy rozwiązują
● Ich relacja z ERP
● Kiedy je wdrażać, a kiedy nie
Zapamiętaj tylko jedno zdanie:
ERP nie jest przeciwieństwem wszystkich innych układów; jest ośrodkowym układem nerwowym.
1. Najpierw wyjaśnijmy najbardziej mylącą kwestię:
ERP(Planowanie zasobów przedsiębiorstwa)nie jest konkretną funkcją, jest zbiorem podstaw operacyjnych.
Wiele osób myśli o ERP i ich pierwszą reakcją jest: system finansowy, zarządzanie zapasami, fakturowanie i księgowość… To tylko 30% prawdy. Prawdziwie dojrzały system ERP to w zasadzie trzy rzeczy:
1.Ujednolicenie standardów danych
2. Integracja procesów biznesowych
3. Wdrażanie reguł operacyjnych
Innymi słowy:
System ERP zarządza sposobem funkcjonowania przedsiębiorstwa, a nie pracą konkretnego działu.
Zatem systemy, o których usłyszysz później – CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM – żaden z nich nie zastępuje ERP. Są one albo podfunkcjami ERP, albo jego rozszerzeniami.
Omówmy je po kolei.
II. ERP i CRM: Jedno zarządza sposobem zarabiania pieniędzy, drugie zarządza sposobem zabezpieczania klientów
Czym jest CRM (zarządzanie relacjami z klientami)?
Mówiąc prościej, CRM robi jedno: zmienia sprzedaż z procesu opartego na przeczuciach w coś, co można zarządzać, analizować i powtarzać.
Koncentruje się na:
• Skąd pochodzą klienci (potencjalni klienci)
• Kto zajmuje się dalszymi działaniami (sprzedawca)
• Na jakim etapie jest badanie kontrolne?
• Czy istnieje ryzyko utraty transakcji
• Czy po zamknięciu transakcji możliwa jest sprzedaż dodatkowa
Czym zatem zarządza system ERP?
ERP dba o:
• Czy to zamówienie może zostać przyjęte
• Jaki jest koszt
• Czy zysk brutto można obliczyć w sposób jednoznaczny
• Czy wysyłka, fakturowanie i pobieranie płatności tworzą zamkniętą pętlę
Można to zrozumieć w ten sposób: CRM zarządza obsługą klienta, ERP zarządza wsparciem technicznym.
Transakcje zawierane są w systemie CRM, a następnie realizowane, rozliczane i księgowane w systemie ERP.
Bez ERP, nawet przy wielu transakcjach w CRM, finansach, magazynie i dostawach, będzie bałagan. Bez CRM, nawet z kompletnym ERP, sprzedaż front-end opiera się wyłącznie na ręcznym śledzeniu i odczuciach.
Krótko mówiąc: w przypadku przedsiębiorstw nastawionych na sprzedaż musi to byćCRM + ERPpracując razem, a nie wybierając jednego kosztem drugiego.
III. ERP i MRP: MRP nie jest niezależnym systemem, lecz zdolnością
To jest najbardziej niezrozumiane.
Czym właściwie jest MRP?
MRP = Planowanie Zapotrzebowania Materiałowego. Jego podstawowa logika sprowadza się do jednego zdania:
Na podstawie zamówień i stanu magazynowego oblicz, co kupić, ile kupić i kiedy to kupić.
Zauważ, powiedziałem „oblicz”.
Jaki jest związek z ERP?
W nowoczesnym systemie ERP: MRP jest zasadniczo jednym z podstawowych modułów ERP. Innymi słowy: bez podstawowych danych z ERP (BOM, zapasy, zamówienia) obliczenia MRP nie mogą być dokładne.
Jeśli kupisz samodzielny system MRP, prawdopodobnie:
• Dane muszą zostać zaimportowane ręcznie
• Wyniki wymagają ręcznej oceny
• Nadal polegasz na przeczuciach po wykonaniu obliczeń
Problemem wielu przedsiębiorstw nie jest brak MRP, ale:
• Niedokładne zestawienie materiałów
• Niedokładny stan magazynowy
• Chaotyczne zmiany kolejności
Potem obwiniają system za to, że jest. Jeśli obliczenia MRP są niedokładne, w 90% przypadków jest to problem z podstawowymi danymi, a nie z algorytmem.
IV. ERP i PLM: Jedno zarządza sprzedażą, drugie zarządza projektowaniem
Czym zajmuje się PLM?
PLM = Zarządzanie Cyklem Życia Produktu. Koncentruje się na:
• Struktura produktu (BOM)
• Rysunki, dokumenty procesowe
• Zmiany wersji
• Normy techniczne
Krótko mówiąc, PLM zarządza produktem od projektu do finalizacji.
Kiedy ERP potrzebuje PLM?
Jeśli zajmujesz się produkcją niestandardową, masz produkty w wielu wersjach lub często wprowadzasz zmiany w projektach, wówczas zarządzanie materiałami eksploatacyjnymi (BOM) wbudowane w system ERP prawdopodobnie jest niewystarczające.
Na tym etapie potrzebujesz systemu PLM do zarządzania danymi technicznymi z góry oraz systemu ERP do obsługi produkcji, zaopatrzenia i kosztów w zapleczu, tj.:
• PLM decyduje, co zastosować w projekcie
• System ERP decyduje, co faktycznie kupić, użyć i ile wydać
Jeśli oba systemy nie są zintegrowane, najbardziej prawdopodobnym problemem jest to, że: rysunek to V3, dział zaopatrzenia dokonuje zakupów według V2, koszty oblicza się na podstawie V1, a następnie cała firma bierze na siebie winę.
V. ERP i APS: Jedno oblicza, czy należy to zrobić, drugie oblicza, jak to zaplanować w najbardziej racjonalny sposób
Czym zajmuje się APS?
APS = Advanced Planning and Scheduling (Zaawansowane Planowanie i Harmonogramowanie). Rozwiązuje bardzo specyficzny i bolesny problem: zbyt wiele zamówień, ograniczone zasoby, napięte terminy i ręczne planowanie nie nadążają.
APS koncentruje się na wydajności sprzętu, kolejności procesów, kosztach przezbrojenia i priorytetach dostaw.
Czy system ERP nie radzi sobie z harmonogramowaniem produkcji?
Może, ale ERP opiera się bardziej na ogólnym planowaniu, podczas gdy APS na szczegółowym harmonogramowaniu.
Można to zrozumieć tak:
• System ERP podpowiada: Ile wyprodukować w tym miesiącu
• APS podpowiada: Które zamówienie ta konkretna maszyna powinna wykonać jutro rano jako pierwsze
Kiedy należy wdrożyć APS?
Niekoniecznie wtedy, gdy osiągniesz pewną skalę, ale gdy spełnisz następujące kryteria:
• Duża różnorodność, mała objętość
• Częste zmiany daty dostawy
• Oczywiste wąskie gardła w sprzęcie
W przeciwnym wypadku, nawet po wdrożeniu APS, prawdopodobnie będziesz mieć piękne wykresy Gantta, podczas gdy pracownicy hali produkcyjnej nadal ich nie przestrzegają.
VI. ERP i MES: Jeden znajduje się w biurze, drugi na hali produkcyjnej
Czym zarządza MES?
MES = System Realizacji Produkcji. Monitoruje:
• Realizacja zleceń roboczych
• Raportowanie procesów
• Stan sprzętu
• Wyjątki produkcyjne
Krótko mówiąc, MES zarządza tym, co faktycznie dzieje się na hali produkcyjnej.
Czym zarządza ERP?
System ERP umożliwia zarządzanie planami, kosztami, materiałami i rozliczeniami.
Problemem wielu przedsiębiorstw jest to, że plany ERP są atrakcyjne, ale realizacja na hali produkcyjnej opiera się wyłącznie na grupach WeChat i tablicach. Ostatecznie wszystkie dane w ERP są wprowadzane po fakcie.
Prawidłowe podejście jest następujące:
• Plany wydania ERP
• MES zapewnia informacje zwrotne na temat realizacji w czasie rzeczywistym
• Koszt i postęp automatycznie wracają
W przeciwnym wypadku ERP będzie na zawsze systemem „wyłącznie dla kierownictwa”.
VII. ERP i QMS: Jeden zarządza wynikami, drugi procesami
Czym zajmuje się QMS?
QMS = System Zarządzania Jakością.Monitoruje:
● Kontrola przychodząca
● Kontrola w trakcie procesu
● Kontrola wychodząca
● Niezgodności, działania korygujące, działania zapobiegawcze
Czy moduł jakości w ERP jest wystarczający?
Dla małych firm – tak. Dla branż o wysokich wymaganiach jakościowych – nie.
Ponieważ moduł jakości w ERP zwykle koncentruje się bardziej na rejestrowaniu i wynikach, podczas gdy QMS kładzie większy nacisk na:
● Kontrola procesu
● Możliwość śledzenia
● Systematyczne doskonalenie
QMS odpowiada za sposób zarządzania jakością, natomiast ERP określa, w jaki sposób wyniki jakościowe wpływają na koszty i dostawę.
VIII. ERP i WMS: Jeden zarządza księgami, drugi zarządza lokalizacjami
Co robi WMS?
WMS = System Zarządzania Magazynem. Rozwiązuje:
● Zarządzanie lokalizacją
● Wybieranie ścieżek
● Numery partii, daty ważności
● Kody kreskowe, skanowanie
Czy system ERP nie obejmuje również stanu zapasów?
Tak, ale ERP skupia się bardziej na kontach ilościowych i wartościowych, podczas gdy WMS zarządza:
● Gdzie znajdują się towary
● Jak je zdobyć
● Kto się pomylił
Kiedy potrzebujesz WMS?
Kiedy napotkasz:
● Stan zapasów jest dokładny, ale lokalizacje są chaotyczne
● Znajdowanie towarów opiera się na doświadczeniu
● Koszt wysyłki niewłaściwego towaru jest wysoki
To typowy scenariusz dla ERP + WMS.
IX. ERP i SRM: Jeden zarządza procesami wewnętrznymi, drugi zarządza współpracą z dostawcami
Co robi SRM?
SRM = Zarządzanie relacjami z dostawcamiMonitoruje:
● Wydajność dostawcy
● Czas dostawy, jakość
● Współpraca w zakresie pojednania
● Przejrzystość zamówień
Czy moduł zaopatrzenia w systemie ERP nie jest wystarczający?
Owszem, ale rozwiązuje tylko procesy wewnętrzne.
SRM rozwiązuje problemy współpracy międzyorganizacyjnej, takie jak:
● Dostawcy potwierdzają zamówienia online
● Uzgadnianie online
● Zamknięta pętla obsługi problemów jakościowych
X. Podsumowanie końcowe
Możesz bezpośrednio zapamiętać ten diagram relacji:
● ERP: Centrum operacyjne przedsiębiorstwa
● CRM: front-end sprzedaży
● MRP: Możliwość kalkulacji materiałów
● PLM: Źródło produktów i technologii
● APS: zaawansowane narzędzie do planowania
● MES: Narzędzie do realizacji zamówień na hali produkcyjnej
● QMS: System jakości
● WMS: Realizacja magazynu
● SRM: Współpraca w łańcuchu dostaw
Nie chodzi o to, że więcej systemów oznacza lepiej.
Raczej,Czy Twój aktualny najbardziej bolesny problem jest wart rozwiązania za pomocą dedykowanego systemu?
——Koniec——
Czas publikacji: 30 stycznia 2026 r.